François FREVILLE, Chef de service Accueil et Relations Clients, nous fait le bilan de l’activité du CRC en 2023
« Avant toute chose, je tiens à féliciter mes collaborateurs pour l’année écoulée et qui sont les 1ers acteurs de ces bons résultats »
Quelques chiffres :
94%
«S’il ne fallait retenir qu’un chiffre de 2023, et c’est une bonne nouvelle pour nos locataires, c’est le 94 ; il s’agit du taux de qualité de service cela signifie donc que sur 100 appels, notre CRC a pu en prendre 94 » ; rappelons qu’en 2022 ce taux était de 92%
85 500
C’est le nombre d’appels reçus, « pas de quoi s’ennuyer » plaisante François FREVILLE. « Force est de constater, et ça n’est pas forcément une surprise, que l’activité du CRC est en mutation ; en effet, là où le nombre d’appels diminue légèrement, le nombre de demandes écrites augmente fortement » nous indique François.
6584
C’est le nombre de demandes émises via l’Extranet locataires ; l’activité écrite, elle, a donc très fortement augmentée, avec + 39% de demandes par rapport à l’année 2022, et + 172% par rapport à 2021. A noter que toutes ces demandes sont traitées avec un délai moyen de moins d’un jour.
15 000
C’est le nombre d’appels traités automatiquement par sur notre serveur vocal, par le « Selfcare » ; c’était une vraie évolution mise en place en début d’année 2023. « le Selfcare est une véritable source d’informations rapide pour les clients, cette technique permet de décharger les centres de relations clients des demandes sans valeur ajoutée d’avoir obligatoirement un conseiller en ligne », nous explique François.
77
C’est le taux de locataires pris par notre CRC sans aucune attente, 0 seconde.
