Le médiateur du locataire
Le médiateur du locataire est à votre écoute.
Son rôle vise à restaurer le dialogue entre le locataire demandeur et le bailleur, afin de favoriser la résolution d’un litige persistant.
Neutre, impartial et indépendant, le médiateur est un dispositif gratuit proposé par Côte d’Azur Habitat à ses locataires dans le cadre des actions visant à améliorer sa qualité de service et sa relation clientèle.
(*) : le médiateur du locataire ne peut pas instruire les demandes de logement ou de changement de logement, ni de traiter des litiges d’ordre privé (conflits de voisinage, …)
Son action est encadrée par une charte adoptée par le Conseil d’Administration :
Pour en savoir plus sur le médiateur du locataire et sur les moyens à votre disposition pour le saisir :
Comment saisir le médiateur ?
Le Médiateur du Locataire
Côte d’Azur Habitat
53, bd René Cassin
06200 Nice
Par le biais des formulaires à télécharger ci-dessous :
Vos données personnelles
Le médiateur du locataire de Côte d’Azur Habitat agit de façon indépendante et impartiale pour le compte de Côte d’Azur Habitat, responsable de traitement, qui procède à un traitement informatisé des données des locataires. Les fichiers ainsi constitués ne donnent lieu à aucune exploitation commerciale. Les informations recueillies sont strictement nécessaires au traitement de la saisine en médiation. L’utilisation des données a pour finalité exclusive de permettre au médiateur d’exercer sa mission et spécialement d’analyser la réclamation formulée devant lui par un locataire de Côte d’Azur Habitat.
Le traitement des données personnelles est justifié pour servir nos intérêts légitimes, notamment la mise en place d’un service d’accès au médiateur du locataire, et le traitement des demandes de médiation par ce dernier. Le médiateur du locataire pourra également utiliser les données à des fins d’enquête de satisfaction.
Les données collectées sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus. Les données collectées sont destinées au médiateur du locataire de Côte d’Azur Habitat et ne peuvent être communiquées qu’au(x) service(s) de Côte d’Azur Habitat contre le(s)quel(s) la saisine en médiation est initiée, pour les besoins de règlement du litige opposant le locataire à Côte d’Azur Habitat. Le transfert éventuel des données collectées en direction d’un organisme tiers compétent en cas de réorientation de la demande de médiation ne peut intervenir qu’avec l’accord préalable et formel de l’utilisateur, le cas échéant.
L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des informations le concernant. Il dispose également d’un droit à la portabilité de ses données. Pour exercer l’un de ces droits, l’utilisateur pourra contacter le médiateur du locataire à l’adresse indiquée ci-dessus, ou par le biais de l’adresse mail mediateurdulocataire@cotedazurhabitat.fr
Il peut également contacter le Délégué à la Protection des Données Personnelles de Côte d’Azur Habitat (donnees.personnelles@cotedazurhabitat.fr) et consulter la politique de protection des données personnelles de l’établissement à l’adresse internet suivante : https://www.cotedazurhabitat.fr/politique-de-confidentialite
Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont toujours pas respectés, il peut adresser une réclamation à la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).